Zásady ochrany a zpracování osobních údajů

I. Základní ustanovení

1. Tyto zásady popisují způsob, jakým společnost Real Target s.r.o. zpracovává a chrání osobní údaje zákazníků a dalších návštěvníků internetového obchodu dostupného na adrese www.realtarget-gear.com.

2. Osobní údaje zpracováváme v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679, obecným nařízením o ochraně osobních údajů („GDPR“), zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, a dalšími platnými právními předpisy.

II. Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů je:

Real Target s.r.o.
Sídlo: Nitranská 894/8, Vinohrady, 101 00 Praha 10
IČO: 06766021
DIČ: CZ06766021
Společnost je zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 288506.

E-mail: info@realtarget.cz
Telefon: +420 773 569 965
Web: www.realtarget-gear.com

Správce nejmenoval pověřence pro ochranu osobních údajů.

III. Jaké osobní údaje zpracováváme

V závislosti na způsobu používání e-shopu můžeme zpracovávat zejména:

• jméno a příjmení;

• název společnosti, IČO a DIČ;

• fakturační, doručovací a případně korespondenční adresu;

• telefonní číslo a e-mailovou adresu;

• údaje o objednávkách, zakoupeném zboží, platbách, dopravě, reklamacích a odstoupeních od smlouvy;

• údaje uvedené v zákaznickém účtu;

• obsah komunikace prostřednictvím e-mailu, telefonu nebo kontaktního formuláře;

• IP adresu, údaje o použitém zařízení, internetovém prohlížeči a aktivitě na webu;

• informace získané prostřednictvím souborů cookies a obdobných technologií;

• údaje o souhlasu se zasíláním obchodních sdělení nebo používáním volitelných cookies.

Nezpracováváme ani neuchováváme úplné údaje o platebních kartách. Tyto údaje zpracovává příslušný poskytovatel platebních služeb.

IV. Zdroje osobních údajů

Osobní údaje získáváme zejména:

• přímo od vás při vytvoření objednávky;

• při registraci nebo používání zákaznického účtu;

• při vyplnění kontaktního nebo reklamačního formuláře;

• při komunikaci prostřednictvím e-mailu nebo telefonu;

• při přihlášení k odběru obchodních sdělení;

• automaticky při návštěvě e-shopu prostřednictvím cookies a obdobných technologií;

• od poskytovatelů platebních, dopravních nebo jiných služeb souvisejících s vyřízením objednávky.

V. Účely a právní základy zpracování

1. Vyřízení objednávky a plnění kupní smlouvy

Osobní údaje zpracováváme za účelem:

• přijetí a vyřízení objednávky;

• uzavření a plnění kupní smlouvy;

• doručení objednaného zboží;

• zpracování platby;

• komunikace týkající se objednávky;

• vyřízení reklamace, odstoupení od smlouvy nebo jiného požadavku zákazníka.

Právním základem je plnění smlouvy nebo provedení opatření před uzavřením smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.

Bez poskytnutí nezbytných osobních údajů není možné objednávku řádně zpracovat a splnit.

2. Plnění zákonných povinností

Některé osobní údaje zpracováváme z důvodu plnění účetních, daňových, evidenčních, spotřebitelských a dalších zákonných povinností.

Právním základem je splnění právní povinnosti podle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR.

3. Ochrana našich práv a oprávněných zájmů

Osobní údaje můžeme zpracovávat za účelem:

• ochrany právních nároků;

• prevence podvodného nebo protiprávního jednání;

• řešení sporů;

• evidence a prokazování obchodní komunikace;

• zajištění bezpečnosti a řádného fungování e-shopu;

• základního vyhodnocování a zlepšování našich služeb.

Právním základem je náš oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

4. Kontaktní formulář a zákaznické dotazy

Údaje zaslané prostřednictvím kontaktního formuláře, e-mailu nebo telefonu zpracováváme za účelem vyřízení vašeho dotazu či požadavku.

Právním základem je provedení opatření před uzavřením smlouvy nebo náš oprávněný zájem na komunikaci se zákazníky.

5. Zákaznický účet

Pokud si vytvoříte zákaznický účet, zpracováváme vaše údaje za účelem jeho vedení, zjednodušení dalších objednávek a zpřístupnění historie nákupů.

Právním základem je plnění smlouvy, případně váš souhlas, pokud je při registraci vyžadován.

6. Obchodní sdělení a přímý marketing

Obchodní sdělení můžeme zasílat:

• na základě vašeho dobrovolného souhlasu;

• stávajícím zákazníkům na základě našeho oprávněného zájmu, pokud se sdělení týká našeho obdobného zboží nebo služeb a právní předpisy takový postup umožňují.

Z odběru obchodních sdělení se můžete kdykoliv bezplatně odhlásit pomocí odkazu uvedeného v každém obchodním sdělení nebo prostřednictvím e-mailu info@realtarget.cz.

Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.

7. Hodnocení spokojenosti zákazníků

Pokud je e-shop zapojen do programu ověřování spokojenosti zákazníků, můžeme za účelem zaslání dotazníku předat provozovateli hodnoticí služby vaši e-mailovou adresu a informace o zakoupeném zboží.

Takové zpracování provádíme na základě našeho oprávněného zájmu na zjišťování spokojenosti zákazníků a zlepšování našich služeb. Zasílání dotazníků můžete odmítnout při objednávce nebo následně prostřednictvím odkazu v doručeném e-mailu.

VI. Doba uchování osobních údajů

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro konkrétní účel, zejména:

• údaje související s objednávkou a kupní smlouvou po dobu trvání smluvního vztahu a následně po dobu nutnou k ochraně právních nároků;

• účetní a daňové doklady po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy, zpravidla 10 let;

• údaje týkající se reklamací a odstoupení od smlouvy po dobu potřebnou k jejich vyřízení a ochraně souvisejících právních nároků;

• údaje v zákaznickém účtu po dobu jeho existence, nejdéle však do požádání o jeho zrušení, pokud další uchování nevyžaduje zákon;

• údaje z kontaktní komunikace zpravidla nejdéle 3 roky od ukončení komunikace;

• údaje používané pro zasílání obchodních sdělení do odvolání souhlasu nebo vyslovení námitky;

• údaje získané prostřednictvím cookies po dobu uvedenou v nastavení jednotlivých cookies.

Po uplynutí příslušné doby osobní údaje bezpečně vymažeme nebo anonymizujeme, pokud jejich další uchování nevyžaduje právní předpis.

VII. Příjemci osobních údajů

Osobní údaje mohou být v nezbytném rozsahu zpřístupněny zejména:

• provozovateli e-shopové platformy a poskytovateli technického řešení, společnosti Shoptet, a.s.;

• poskytovateli platebních služeb Shoptet Pay a jeho smluvním partnerům, zejména společnosti Adyen N.V.;

• bankám a vydavatelům platebních karet;

• dopravcům a provozovatelům výdejních míst zvoleným zákazníkem;

• poskytovatelům účetních, daňových a fakturačních služeb;

• poskytovatelům IT, hostingových, cloudových, bezpečnostních a servisních služeb;

• poskytovatelům e-mailových, komunikačních a zákaznických služeb;

• poskytovatelům analytických, reklamních a marketingových nástrojů, pokud jste povolili příslušné cookies nebo udělili potřebný souhlas;

• provozovatelům služeb pro ověřování spokojenosti zákazníků, pokud je taková služba na e-shopu používána;

• právním, daňovým nebo jiným odborným poradcům;

• orgánům veřejné moci, pokud je předání vyžadováno právním předpisem.

Každému příjemci předáváme pouze údaje nezbytné pro splnění konkrétního účelu.

Poskytovatel Shoptet Pay může při zpracování plateb využívat další partnerské poskytovatele platebních služeb. Zpracování platebních údajů se řídí také podmínkami a zásadami ochrany osobních údajů příslušného poskytovatele platební služby.

VIII. Předávání osobních údajů mimo Evropskou unii

Někteří poskytovatelé analytických, reklamních, cloudových nebo komunikačních služeb mohou zpracovávat osobní údaje mimo Evropskou unii nebo Evropský hospodářský prostor.

Pokud k takovému předání dochází, je uskutečněno pouze při splnění podmínek stanovených GDPR, zejména na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající úrovni ochrany, standardních smluvních doložek nebo jiného právního mechanismu zajišťujícího odpovídající ochranu osobních údajů.

IX. Cookies a obdobné technologie

E-shop používá soubory cookies a obdobné technologie.

Nezbytné cookies

Nezbytné cookies zajišťují správné fungování e-shopu, například:

• uložení zboží do nákupního košíku;

• přihlášení do zákaznického účtu;

• zabezpečení webu;

• uchování nastavení souhlasů;

• dokončení objednávky a platby.

Tyto cookies jsou nezbytné pro provoz e-shopu a nevyžadují váš souhlas.

Analytické cookies

Analytické cookies nám pomáhají zjistit, jak návštěvníci e-shop používají, které stránky navštěvují a jak lze web zlepšit. Tyto cookies používáme pouze po udělení vašeho souhlasu.

Marketingové cookies

Marketingové cookies mohou sloužit k vyhodnocování reklamních kampaní, personalizaci reklamy a zobrazování relevantnějšího obsahu. Tyto cookies používáme pouze po udělení vašeho souhlasu.

Udělení souhlasu s volitelnými cookies je dobrovolné. Odmítnutí analytických nebo marketingových cookies nemá vliv na možnost nakoupit v e-shopu.

Nastavení cookies můžete kdykoliv změnit prostřednictvím odkazu „Upravit nastavení cookies“ umístěného v zápatí e-shopu. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost předchozího zpracování.

Podrobnosti o aktuálně používaných cookies, jejich poskytovatelích, účelu a době platnosti jsou uvedeny přímo v nastavení cookie lišty.

X. Práva subjektů údajů

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte zejména právo:

• získat potvrzení, zda vaše osobní údaje zpracováváme;

• požadovat přístup ke svým osobním údajům;

• požadovat opravu nepřesných nebo neúplných údajů;

• požadovat výmaz osobních údajů, pokud jsou splněny zákonné podmínky;

• požadovat omezení zpracování;

• získat osobní údaje ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu a předat je jinému správci, pokud jsou splněny podmínky přenositelnosti;

• vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu;

• kdykoliv vznést námitku proti zpracování pro účely přímého marketingu;

• kdykoliv odvolat udělený souhlas;

• podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.

Svá práva můžete uplatnit prostřednictvím e-mailu info@realtarget.cz nebo písemně na adrese sídla společnosti. Před vyřízením žádosti můžeme požadovat přiměřené ověření vaší totožnosti.

Dozorovým orgánem je:

Úřad pro ochranu osobních údajů
Web: www.uoou.gov.cz

XI. Automatizované rozhodování

Při zpracování osobních údajů neprovádíme automatizované individuální rozhodování, které by pro vás mělo právní účinky nebo se vás obdobným způsobem významně dotýkalo.

Některé marketingové a analytické nástroje mohou po udělení souhlasu vyhodnocovat chování návštěvníků za účelem měření nebo personalizace reklamy. Takové vyhodnocování samo o sobě nemá právní ani obdobně významné účinky.

XII. Zabezpečení osobních údajů

Přijali jsme přiměřená technická a organizační opatření, která chrání osobní údaje před neoprávněným přístupem, ztrátou, zneužitím, změnou nebo zničením.

Přístup k osobním údajům mají pouze oprávněné osoby a smluvní partneři, kteří je potřebují pro splnění svých pracovních nebo smluvních povinností.

XIII. Závěrečná ustanovení

Tyto zásady můžeme přiměřeně aktualizovat, zejména při změně používaných služeb, způsobu zpracování osobních údajů nebo platných právních předpisů.

Aktuální znění bude vždy zveřejněno na internetové stránce www.realtarget-gear.com.

Tyto zásady jsou účinné od 27. října 2026.